당근페이 안심결제는 구매 대금을 안전하게 보관(에스크로)하여, 구매자가 ‘구매확정’ 시 판매자에게 정산하는 방식으로 중고거래의 안전성을 보장하는 핵심 서비스입니다. 안전하고 신뢰할 수 있는 거래 경험을 위해 구매자와 판매자 모두 당근페이 거래 취소·환불 가능 기간과 그 세부 절차를 정확히 이해하는 것이 필수적입니다. 본 문서는 안심결제를 포함한 거래의 취소 가능 시점, 환불 기간에 영향을 미치는 핵심 요소, 그리고 송금 거래에 대한 명확한 해결 기준을 집중적으로 안내합니다.
1. 안전하고 신속한 거래 취소를 위한 ‘구매확정 전’ 원칙
거래 취소 가능 기간의 ‘골든타임’: 판매자와 구매자의 합의
안심결제를 통한 거래 취소는 판매자가 ‘발송’을 누르기 전과 구매자가 ‘구매확정’을 누르기 전이라는 명확한 기한 안에 가장 안전하고 신속하게 처리됩니다. 이 두 시점 사이가 바로 거래를 되돌릴 수 있는 ‘골든타임’이며, 이 기간에는 양측의 합의만 있다면 취소 절차가 매우 간단하게 진행됩니다. 구매자는 채팅방 내 ‘자세히 보기’ 화면을 통해 취소 의사를 표시할 수 있습니다.
거래 취소·환불 가능 기간별 핵심 원칙 (3단계)
- [1단계] 결제 완료 ~ 상품 발송 전: 판매자의 수락 즉시 취소 및 환불 절차가 시작됩니다. 가장 간단하고 빠른 단계입니다.
- [2단계] 상품 발송 후 ~ 구매확정 전: 취소 요청은 가능하나, 반품 배송비 부담 등은 당사자 간의 합의가 필수적이며, 이 합의가 이뤄져야 환불 처리가 진행됩니다.
- [3단계] 구매확정 후: 당근페이 시스템을 통한 단순 취소·환불은 불가합니다. 오직 분쟁 조정 절차로만 가능하며, 처리가 복잡하고 소요 시간이 길어집니다.
구매확정은 거래가 문제없이 완료되었음을 최종적으로 인정하는 행위이므로, 구매자는 물품 상태를 꼼꼼히 확인하고 문제가 있다면 반드시 위 기간 내에 취소 요청을 진행해야 불필요한 분쟁을 막을 수 있습니다.
2. 거래 완료 기준: 구매확정 전후에 따른 환불 절차 차이
핵심 기간 비교: 구매확정 전 vs. 구매확정 후
당근페이 안심결제 시스템에서 환불은 구매확정 전후를 기준으로 기간과 절차가 명확히 구분됩니다. 아래 표를 통해 취소 가능 시점과 절차의 차이를 한눈에 확인해 보세요.
| 구분 | 구매확정 전 (물품 수령 후 3일 이내) | 구매확정 후 (거래 완료 간주) |
|---|---|---|
| 거래 상태 | 결제 대금 안전 보관 (에스크로 상태) | 결제 대금 판매자에게 정산 완료 |
| 취소·환불 절차 | 구매자 취소 신청 및 당사자 합의 후 즉시 환불 처리 (가장 신속) | 분쟁 조정 절차 또는 안심보상 제도를 통한 구제만 가능 (복잡하고 장기간 소요) |
| 취소 사유 | 단순 변심, 상품 불만족 등 포괄적 사유 | 명백한 하자가 발견된 경우, 사기 피해 등 예외적 상황 |
구매확정 후: 분쟁 조정 기간 및 안심보상 신청 시한
구매확정 이후 물품의 하자나 판매자의 허위 정보 제공 등의 문제로 환불이 필요하다면, 거래는 완료된 것으로 간주되어 ‘분쟁 조정’ 단계를 거치게 됩니다. 이 조정 기간은 사안별 입증 정도와 판매자의 협조 여부에 따라 상이합니다.
특히, 사기 피해 구제를 목적으로 하는 안심보상 제도는 구매확정일로부터 15일 이내에만 신청 가능하며, 보상 검토 기간이 영업일 기준 약 15일 소요될 수 있습니다. 구매자는 수령 즉시 하자 여부를 철저히 확인하여 불필요한 분쟁 기간을 최소화해야 합니다.
3. 최종 환불 소요 기간 및 단순 송금 처리 기준
안심결제 환불 가능 기간과 금융 기관 처리 일정
안심결제 이용 시 당근페이 거래 취소·환불 가능 기간은 판매자의 발송 등록 또는 구매 확정 전으로 제한됩니다. 이 기간은 통상적으로 결제일로부터 최대 7일 이내입니다. 환불금은 최초 결제 수단에 따라 완료 시점이 달라지며, 이는 당근페이 처리 후 각 금융 기관의 내부 처리 시간에 따라 변동됩니다.
[단순 송금 거래 유의사항] 상대방이 당근페이를 통해 송금을 미수령 시 3일 경과 후 자동 환불됩니다. 다만, 송금 완료 후의 반환(입금 완료)은 당근페이 시스템이 아닌 당사자 간의 합의가 필수입니다. 송금 전 반드시 거래 상대방과 금액을 확인해야 합니다.
결제 수단별 최종 환불 소요 기간 안내
결제 수단별 환불 소요 기간을 숙지하여 자금 운용에 착오가 없도록 주의하시기 바랍니다. 당근머니는 유효기간이 마지막 사용일로부터 10년으로 안심하고 이용 가능합니다.
- 당근머니: 취소 즉시 잔액으로 충전되어 바로 사용 가능합니다.
- 계좌이체: 환불 계좌로 영업일 기준 1~2일 내에 입금 처리됩니다.
- 신용카드: 카드사 승인 취소 절차에 따라 영업일 기준 3~5일 소요됩니다.
4. 거래의 마무리: 안전한 환불을 위한 최종 정리
당근페이 거래의 핵심 환불 가능 기간은 구매확정 전 합의 시점입니다. 이 기간에 취소를 요청하는 것이 가장 신속하게 처리되며, 구매자는 물품 수령 후 3일 이내에 물품 상태를 꼼꼼히 확인해야 합니다.
구매확정 이후에는 단순 변심 취소가 불가능하며, 명확한 하자에 대한 입증이 필수적입니다. 이 경우 당근의 분쟁 조정 및 안심보상 절차를 통해 해결됩니다. 결제 수단에 따른 환불 소요 기간(영업일 1~5일)을 숙지하시어, 모든 당근페이 거래를 안전하고 편리하게 마무리하는 경험을 완성하시길 바랍니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1: 구매확정을 이미 눌렀는데 거래를 취소할 수 있나요?
A: 원칙적으로 구매확정은 거래가 문제없이 완료되었음을 의미하는 최종 단계입니다. 구매확정 이후에는 구매자의 단순 변심에 의한 취소나 환불 요청은 불가능합니다. 다만, 거래된 물품에 명백한 하자가 발견되었거나, 판매자가 중대한 약속을 이행하지 않은 경우 등 당근의 안심보상 정책의 예외 조건에 한해서만 구제 절차를 밟을 수 있습니다. 따라서 물품 수령 후 반드시 3일 이내에 물품 상태를 꼼꼼히 확인하고 구매확정을 신중하게 진행하시는 것이 중요합니다.
Q2: 환불 요청 시 구매자가 별도의 수수료를 부담해야 하나요?
A: 당근페이 거래 취소 및 환불 시 발생하는 결제 시스템 수수료(안심결제 수수료)는 원칙적으로 판매자가 전액 부담하도록 규정되어 있습니다. 따라서 구매자에게는 환불을 이유로 어떠한 시스템 수수료도 부과되지 않습니다. 다만, 구매자의 단순 변심으로 인해 거래를 취소하고 물품을 반품하는 경우, 물품 회수를 위한 왕복 택배비와 같은 부대 비용은 판매자와 구매자 간의 합의에 따라 부담 주체가 결정될 수 있습니다. 합의가 어려운 경우, 분쟁조정 절차를 참고해 주십시오.
Q3: 계좌이체로 결제한 경우 환불금이 입금되는 데 며칠이 소요되나요?
A: 취소 요청 및 환불 승인이 완료된 시점으로부터 결제 수단에 따라 소요 시간이 달라집니다. 계좌이체로 결제하신 경우, 환불금이 계좌로 입금되는 데 영업일 기준으로 보통 1~2일이 소요됩니다. 신용카드 결제 취소의 경우, 카드사별 내부 처리 일정에 따라 3~5일이 걸릴 수 있습니다. 이는 당근페이의 취소 처리 완료 후 각 금융사(은행/카드사)의 처리 속도에 따라 변동될 수 있으므로, 각 금융사에 문의하시면 보다 정확한 일정을 확인하실 수 있습니다.
Q4: 당근페이 거래 취소·환불 가능 기간은 언제까지인가요?
A: 당근페이를 통한 거래는 크게 두 가지 기간에 취소 및 환불이 가능합니다. 첫째, 판매자가 아직 물품을 발송하지 않은 경우에는 언제든지 취소 요청이 가능하며 즉시 환불됩니다. 둘째, 구매자가 물품을 수령한 시점부터 구매확정을 누르기 전까지의 기간(보통 3일 이내)에 취소 요청을 할 수 있습니다. 이 기간이 지나 구매확정이 완료되거나, 3일이 경과하여 자동 확정된 이후에는 단순 변심으로 인한 환불 요청이 불가능합니다.