고객 안심을 위한 데이터 주권 및 보호 철학
인공지능이 일상에 깊숙이 자리 잡는 만큼, 에이닷은 고객 권리를 보장하고, 모든 보안 및 개인정보 문의 사항을 신속하고 정확하게 해결할 수 있도록 공식적인 대응 창구를 명확히 제시합니다.
보안/개인정보 문의를 위한 전담 고객 지원 채널
에이닷 서비스 이용 중 발생하는 모든 보안 이슈, 개인정보 처리 관련 문의 및 신고는 전담 고객센터를 통해 접수하실 수 있습니다. 신속하고 전문적인 상담을 위해 아래 공식 연락처를 이용해 주십시오.
대표 보안 및 개인정보 문의 번호: 1599-0011 (유료)
온디바이스 AI 기반의 혁신적인 데이터 프라이버시 보호
에이닷 서비스는 최근 지능화되고 있는 보이스피싱을 포함한 고도화된 사이버 위협으로부터 고객을 완벽하게 보호하기 위해 AI 보안 기능을 획기적으로 강화했습니다. 이 중 가장 핵심적인 기능은 ‘AI 보이스피싱 탐지’입니다. 이는 통화 내용을 실시간으로 분석하여 의심 패턴을 정밀하게 감지하고, 사용자에게 즉시적이고 명확한 경고 알림을 제공함으로써 금융 사기를 사전에 차단하는 강력한 방어선 역할을 수행합니다.
민감 정보 처리를 위한 온디바이스 AI의 중요성
이러한 고도화된 보안 분석 과정이 서버의 부하를 최소화하고, 무엇보다 고객의 데이터 프라이버시를 지키기 위해 서버를 거치지 않고 사용자의 단말기 내에서 모두 처리되는 ‘온디바이스 AI(On-Device AI)’ 기술을 기반으로 한다는 점은 매우 중요합니다.
이로써 고객의 민감한 통화 기록 및 음성 데이터는 외부로 유출되거나 서버에 저장될 가능성을 원천적으로 차단합니다. 이는 사용자의 보안과 프라이버시를 최우선으로 보호하려는 에이닷의 확고한 기술 철학입니다.
AI 보안 기능 문의 및 긴급 대응 안내
- 긴급 보안 문의 번호: 상단에 안내된 1599-0011을 통해 연락해 주십시오.
- AI 보안 관리 기능: 악성 앱 가로채기 방지 등 주요 보안 솔루션은 에이닷 앱 내 ‘AI 보안’ 메뉴에서 직접 설정 변경 및 탐지 기록 확인이 가능합니다.
개인정보 유출 및 보안 취약점 발견 시 신고 가이드라인
에이닷 서비스를 이용하시면서 혹시 모를 개인정보 유출 사고를 경험하셨거나, 서비스 내부에서 심각한 보안 취약점을 발견하셨다고 판단될 경우, 고객의 안전과 서비스의 신뢰성 회복을 위해 마련된 공식 신고 및 구제 절차를 신속하게 진행해야 합니다.
사고 유형별 전용 문의 및 접수 채널 안내
일반적인 문의를 넘어, 보안 및 개인정보 관련 중대 사안임을 명확히 밝히고 전담 부서 연결을 요청하여 가장 신속하고 전문적인 조치를 받으시기 바랍니다.
핵심 신고 연락망 (에이닷 서비스 전용)
- 개인정보 유출/침해 신고 및 전용 문의 번호: 1599-0011 (유료)
- SK텔레콤 휴대폰 이용자 (통합 고객센터): 국번 없이 114 (무료) – ‘보안/개인정보 관련 문의’ 선택 후 전담 상담사 연결 요청
- 타사 휴대폰 이용자 또는 유선 전화 (통합 고객센터): 1670-0075 (유료) – 상담사에게 ‘개인정보 보호 담당 부서 연결’ 요청
- 이메일 접수처 (문서화가 필요한 상세 문의): A.Phone@sk.com 또는 a.skt.help@sk.com (구체적 상황 기술)
취약점 신고 시 유의사항: 발견 경위, 재현 방법 등을 상세히 제공해주시면, 회사의 정보보안 전문가들이 더욱 체계적이고 신속하게 분석 및 조치를 진행할 수 있습니다. 신고 내용은 철저히 비밀이 보장됩니다.
자주 묻는 질문 (FAQ) 요약
온디바이스 AI 기반의 개인정보 보호 정책
에이닷의 AI 음성 탐지 기능은 고객님의 통화 내용을 서버에 일절 저장하지 않습니다. 이는 업계 최고 수준의 ‘온디바이스 AI (On-Device AI)’ 기술을 적용했기 때문입니다.
- 데이터 처리 위치: 모든 음성 분석 및 보이스피싱 탐지 과정은 SKT 서버가 아닌 고객님의 휴대폰 단말기 내에서만 이뤄집니다.
- 데이터 전송 금지: 민감한 통화 음성 데이터는 외부로 전송되거나 클라우드에 업로드되지 않으므로, 유출 위험이 원천적으로 차단됩니다.
전화 문의 채널 요약
- 개인정보/보안 직통: 1599-0011 (유료)
- SKT 휴대폰 이용자: 114 (무료)
- 일반/타사 이용자: 1670-0075 (유료)
이는 고객의 문의가 유실 없이 정확하고 효율적으로 처리되도록 보장하는 절차이며, 필요시 전담 부서에서 직접 연락을 드립니다.
[필수 포함 사항] 침해 유형 (예: 유출 의심, 오남용), 의심되는 발생 시점 및 경로, 관련 에이닷 서비스 이용 정보, 그리고 담당자가 연락드릴 수 있는 연락처 (휴대폰 번호 또는 이메일).
안심하고 이용하는 AI 생활을 위한 에이닷의 약속
에이닷은 혁신적인 AI 경험을 제공하는 것과 동시에 고객님의 데이터 보호를 최우선 가치로 삼고 있습니다. SK텔레콤은 최신 암호화 기술과 운영 정책을 바탕으로 모든 AI 서비스 환경을 안전하게 유지하며, 고객이 안심하고 AI 서비스를 이용할 수 있도록 데이터 주권을 지키는 데 최선을 다하고 있습니다.
지속적인 책임과 운영
저희의 약속은 지속적인 기술 개발과 책임 있는 운영에 있습니다. 서비스 이용 중 발생하는 모든 보안 관련 의문은 언제든지 공식 채널로 문의해 주십시오. 보안/개인정보 관련 문의는 1599-0011을 통해 신속하고 책임감 있게 처리됩니다.