안녕하세요! 혹시 기다리던 공연을 사정상 못 가게 되어 속상하신가요? 저도 정말 가고 싶었던 콘서트를 갑작스러운 일정 때문에 취소하며 당황했던 경험이 있어요. 예매는 참 쉬운데 취소나 환불은 어디서 확인해야 할지 막막할 때가 많죠. 여러분의 소중한 예매 권리를 지키기 위해 예스24 공연 고객센터 환불 문의 정보를 꼼꼼하게 정리해 왔습니다.
“설레는 마음으로 기다린 공연인 만큼, 취소 과정에서도 마음 상하는 일이 없도록 정확한 정보 확인이 가장 중요합니다.”
가장 먼저 확인해야 할 고객센터 연락처
상담원과 직접 통화하여 궁금한 점을 해결하고 싶으시다면 아래 정보를 꼭 확인해 보세요. 환불 규정은 공연마다 다를 수 있으니 전화 전 예매 내역을 미리 준비하시는 것이 좋습니다.
| 구분 | 안내 내용 |
|---|---|
| 고객센터 전화번호 | 1544-6399 |
| 평일 운영시간 | 09:00 ~ 18:00 |
| 토요일 운영시간 | 09:00 ~ 17:00 (일요일/공휴일 휴무) |
※ 취소 전 체크리스트: 취소 마감 시간 확인, 관람일 임박 시 수수료 발생 여부, 환불 계좌 등록 상태를 꼭 확인하세요!
전용 상담 채널 및 효율적인 문의 방법
티켓 예매만큼이나 중요한 것이 바로 변경이나 취소 발생 시의 빠른 대처죠. 예스24 티켓 전용 상담 번호는 1544-6399입니다. 환불 문의나 결제 오류 등 긴급한 상황에서는 일반 고객센터가 아닌 이 직통 번호를 이용하셔야 훨씬 빠르게 문제를 해결하실 수 있습니다.
📞 상담원 연결 가능 시간
인기 공연 티켓팅 직후에는 연결이 어려울 수 있으니 아래 시간을 참고하여 연락해 보세요.
| 구분 | 운영 시간 |
|---|---|
| 평일 | 09:00 ~ 18:00 |
| 토요일 | 09:00 ~ 13:00 (전화 상담 기준) |
* 일요일 및 공휴일은 휴무이며, 점심시간에는 상담이 제한될 수 있습니다.
전화 연결이 어려울 때 유용한 꿀팁
대기 시간이 긴 전화 대신 1대1 문의 게시판을 활용하는 것도 좋은 방법입니다. 나중에 답변 내용을 다시 확인할 수 있어 편리하거든요. 효율적인 상담을 위해 아래 순서를 추천드립니다.
- 먼저 FAQ(자주 묻는 질문)에서 본인의 사례가 있는지 확인합니다.
- 환불 규정 등 증빙이 필요한 경우 1대1 문의에 미리 내용을 남깁니다.
- 긴급한 취소 건이거나 마감 직전일 경우에만 상담원 연결(1544-6399)을 시도하세요.
손해를 줄이는 취소 수수료와 환불 시간
환불을 고민할 때 가장 신경 쓰이는 부분은 수수료일 것입니다. 예스24 공연 티켓은 취소 시점에 따라 수수료가 달라지는 구조입니다. 미리 확인하는 것이 소중한 비용을 아끼는 지름길입니다.
💡 꼭 기억하세요!
예매 후 7일 이내라도 관람일이 임박했다면 취소 수수료가 발생합니다. 상세한 계산이 어렵다면 고객센터(1544-6399)로 문의하는 것이 가장 확실합니다.
취소 시점별 수수료 기준
| 취소 시점 | 수수료 기준 |
|---|---|
| 예매 후 7일 이내 | 수수료 없음 (단, 관람일 10일 전까지) |
| 관람일 9일 ~ 7일 전 | 티켓 금액의 10% |
| 관람일 6일 ~ 3일 전 | 티켓 금액의 20% |
| 관람일 2일 ~ 1일 전 | 티켓 금액의 30% |
결제 수단별 환불 소요 시간
- 신용카드: 카드사 승인 취소까지 영업일 기준 3~5일 정도 걸립니다.
- 무통장 입금: 환불 계좌 등록 후 영업일 기준 2~3일 내로 입금됩니다.
- YES포인트/머니: 취소 즉시 원복되나, 시스템에 따라 몇 분 정도 차이가 날 수 있습니다.
배송받은 실물 티켓 환불 방법
이미 티켓을 배송받으셨다면 온라인 클릭만으로는 취소가 되지 않습니다. 배송받은 티켓은 실물이 예스24 본사에 반드시 도착해야 환불 절차가 시작됩니다.
📌 티켓 반송처 정보
- 주소: (07231) 서울특별시 영등포구 은행로 30, 2층 (여의도동, 기계회관) 예스24 티켓 환불 담당자 앞
- 주의사항: 반드시 ‘등기 우편’을 이용하세요. 일반 우편은 분실 시 책임지지 않습니다.
전문가 꿀팁: 만약 티켓을 분실했다면 재발행이나 환불이 절대 불가능합니다. 티켓은 현금과 같으니 보관에 유의하세요. 공연 취소 절차가 생소하다면 멜론티켓 취소 규정 등 다른 플랫폼의 사례도 참고해보시면 이해에 도움이 됩니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 공연 당일에 환불받을 수 있나요?
A. 아니요, 공연 당일에는 취소 및 환불이 불가능합니다. 보통 전날 정해진 마감 시간까지만 가능하니 주의하세요.
Q. 무통장 입금 전인데 그냥 둬도 되나요?
A. 네, 입금 기한 내에 미입금 시 자동으로 취소되며 별도의 수수료는 발생하지 않습니다.
Q. 티켓 일부만 취소 가능한가요?
A. 네, 마이페이지에서 부분 취소가 가능합니다. 다만 패키지 상품 등 일부 공연은 전체 취소만 가능할 수 있습니다.
행복한 문화생활을 위한 마무리
지금까지 예스24 공연 고객센터 정보와 환불 절차에 대해 상세히 알아보았습니다. 공연 관람만큼이나 중요한 것이 날짜 확인을 통한 나의 권리 보호입니다. 아쉬운 마음은 크겠지만, 정확한 정보 확인을 통해 소중한 비용을 안전하게 돌려받으시길 바랍니다.
최종 요약 체크리스트
- 고객센터: 1544-6399 (평일 18시, 토요일 17시까지)
- 수수료: 예매 후 7일 이내 무료 (관람일 10일 전까지)
- 배송 티켓: 반드시 등기 우편으로 본사 반송 완료되어야 환불 가능
예상치 못한 사정으로 예매를 취소하게 되었더라도, 안내해 드린 정보를 잘 활용하여 원만하게 해결하시길 응원합니다. 항상 여러분의 일상이 즐거운 문화생활로 가득 차길 진심으로 바랍니다!